Políticas DCM

Políticas de Servicio al Cliente

I. Términos y condiciones

DC Mayorista S.A de C.V. se reserva el derecho de modificar términos, precios, condiciones y descuentos en cualquier producto, así como en promociones, sin responsabilidad alguna. Así mismo, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de sus políticas comerciales.

II. Alta de Clientes

Los requisitos para registrarse como cliente de DC son:

Personas físicas con actividad empresarial:

Registro de alta.
Cédula de Identificación Fiscal (RFC).
Formato de Alta ante Hacienda.
Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o cédula profesional).
Comprobante de domicilio vigente (recibo telefónico, predial, luz, agua).
Referencias comerciales.

Personas morales:

Registro de alta.
Cédula de Identificación Fiscal.
Formato de Alta ante Hacienda.
Acta constitutiva de la sociedad con sello del Registro Público de Comercio.
Identificación oficial del representante legal (credencial de elector, pasaporte o cédula profesional).
Comprobante de domicilio vigente (recibo telefónico, predial, luz, agua).
Referencias comerciales.

III. Política de Ventas

a) DC se reserva el derecho de vender mercancía a aquellos distribuidores que no estén debidamente registrados como clientes mediante el formato de alta de cliente, que en algún momento hayan presentado problemas de pago, legales, o falta de compra durante tres meses y de cualquier otro que pudiera ser en perjuicio de la empresa.

b) Todas las ofertas y listas de precio, publicadas manualmente o en medios eléctronicos, tienen carácter indicativo, DC se reserva el derecho de aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso.

c) La aceptación de pedidos se realiza a reserva de posibles aumentos de precio, el precio ofrecido puede mantenerse solo si se encuentra amparado por una cotización expresa y vigente emitida por DC, sin que el plazo exceda las 18:30 horas del día siguiente a partir del día de la cotización.

d) Los precios no incluyen gastos de transporte e impuesto al valor agregado (IVA), ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados. Estos cargos son por cuenta del distribuidor.

e) El distribuidor no tendrá derecho a solicitar la cancelación de un pedido ni indemnización a DC en retraso en la entrega de producto por caso fortuito o fuerza mayor o por causas imputables al proveedor o al mismo distribuidor.

f) Todos nuestros productos cotizados en dólares serán facturados al tipo de cambio establecido por DC el día de facturación, en caso de variación mayor al 2% entre el tipo de cambio del día de cotización y el tipo de cambio del día de facturación, DC se reserva el derecho de actualizar el tipo de cambio al momento de facturación.

g) El monto mínimo para facturar un pedido es de $200, antes del I.V.A.

h) Los descuentos otorgados al distribuidor son calculados automáticamente por el sistema, de acuerdo al volumen de compra generado por el cliente.

i) En caso de entregas en domicilio diferente al que aparece en nuestro sistema, el distribuidor deberá informar a su ejecutivo de ventas, indicando el nuevo domicilio y el contacto para hacer la entrega, haciéndose el distribuidor responsable por la entrega en la otra dirección.

j) Toda entrega en nuestros centros de distribución, requerirá la presentación de una identificación oficial con fotografía de la persona que recoge el producto como medida de seguridad para nuestros clientes.

k) En caso que el distribuidor tuviera un cheque devuelto, saldo vencido o esté excedido en su línea de crédito, el sistema bloqueará la cuenta en cuyo caso deberá contactar a nuestra área de Crédito y Cobranza para regularizar su cuenta.

l) El sistema también bloqueará la cuenta si el distribuidor deja de comprar en DC un promedio mensual inferior a $1,500.00, durante un lapso de 3 meses o más, con el fin de impedir que en caso de contar con línea de crédito, pudiera hacerse mal uso de ella. Para reactivar la cuenta del distribuidor, éste debe solicitar la reactivación de la cuenta con la actualización de sus documentos.

m) DC da seguimiento a toda queja o sugerencia, si usted tiene alguna favor de depositarla en el buzón de quejas y sugerencias que esta en la recepción de Lago Silverio o Lago Ilmen o en nuestra pagina de internet. El gerente de calidad le llamará por teléfono para darle un seguimiento más estricto y posteriormente le volverá a llamar para darle una respuesta.

En caso de que esto no suceda usted puede comunicarse a la extensión 2016 con el personal de la Dirección General y esta persona le dará una respuesta oportuna.

IV. Política de Licitaciones y/o Concursos

a) El Distribuidor deberá de llenar el formato de registro de Licitaciones anotando condiciones generales de la Licitación y requerimientos de la misma con 48 horas de anticipación para el otorgamiento de precios.

b) El Distribuidor deberá de entregar el formato al ejecutivo de ventas para poder otorgar apoyo y seguimiento al proyecto.

c) Las devoluciones de productos de muestras son con un tiempo máximo de 30 días después de haber sido facturado el pedido de productos de muestra.

d) Los precios tendrán una vigencia de cotización y después de esa fecha deberá de ser cotizada nuevamente la Licitación.

e) La facturación de pedidos de Licitaciones esta sujeta a la previa autorización del área de Crédito y Cobranzas.

f) Los tiempos de entrega para productos de Licitaciones están sujetos a las Políticas de Back Order, consultar con su ejecutivo de ventas las condiciones.

g) Para conocer las Políticas Específicas de Licitaciones y/o concursos se deberá de comunicar con el Ejecutivo de Licitaciones a la ext. 2025.

V. Formas de Pago

Los pagos de sus compras pueden ser efectuados de la siguiente manera:

Pago anticipado realizando el depósito en cualquiera de las cuentas bancarias autorizadas por DC Mayorista S.A DE C.V.
Pago en efectivo (no se aceptan pagos en efectivo en entregas a domicilio o por paquetería).
Para pagar con cheque nominativo, es necesario obtener la autorización del área de crédito para el registro del número de chequera en nuestro sistema.
Pago con tarjeta de crédito o débito con cargo adicional de 3.75%
Con base en lo previsto en el artículo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito (LGTOC) vigente, se hará un cargo por cheque devuelto equivalente al 20% del mismo.
DC no acepta cheques de cuentas de apertura reciente. Si el cliente es persona moral, tampoco se aceptarán cheques personales.
Para poder pagar con cheque nominativo, el distribuidor debe dar de alta su número de chequera en el sistema de DC, para lo cual es indispensable presentar sus estados de cuenta bancarios de los últimos dos meses al área de Crédito y Cobranza. DC se reserva el derecho de solicitar la firma de un pagaré y contrato para autorizar la aceptación de cheques como forma de pago de contado.
Si el cliente no cuenta con línea de crédito, sus pagos deberán realizarse mediante depósito anticipado a nuestra cuenta o con efectivo. Le sugerimos que en caso de hacer un depósito, éste lo haga con cheque del mismo banco que el nuestro, con el fin de que el dinero se acredite inmediatamente a nuestra cuenta y su pedido pueda ser liberado para su facturación y entrega de producto.
Las cuentas autorizadas por DC para recibir pagos de clientes son las siguientes:
Beneficiario: DC Mayorista S.A. de C.V.
Banco: Banamex
Cuenta: 870-529623
Referencia: 0168864

Beneficiario: DC Mayorista S.A. de C.V.
Banco: Bancomer
Convenio CIE: 80003
Referencia: 0168864

Beneficiario: DC Mayorista S.A. de C.V.
Banco: HSBC
Convenio RAP: 2099
Referencia: 0168864

Favor de girar sus cheques a nombre de DC Mayorista S.A. DE C.V., DC se reserva el derecho de recibir cheques como forma de pago.

Las notas de crédito emitidas por DC tienen una vigencia de 60 días naturales.

VI. Políticas de crédito

Solicitud de Crédito

En DC las opciones de crédito que ofrecemos son las siguientes:

a) Línea de crédito revolvente.

Los requisitos para obtener línea de crédito revolvente para personas físicas con actividad empresarial:

Pago de investigación de crédito (consultar el costo con el área de crédito y cobranza).
Estados de cuenta bancarios de últimos dos meses.
Firmar el contrato y pagaré (con dos avales).
Presentar una factura original de auto.
En solicitud de crédito mayor a $50,000 dólares americanos ó su equivalente en moneda nacional es necesaria la presentación de la escritura de un bien inmueble (libre de gravamen).

Los requisitos para obtener línea de crédito revolvente para personas morales:

Pago de investigación de crédito (consulta el costo con el área de crédito y cobranza).
Estados de cuenta bancarios de últimos dos meses.
Firmar el contrato y pagaré (con dos avales).
Presentar una factura original de auto.
En solicitud de crédito mayor a $50,000 dólares americanos ó su equivalente en moneda nacional es necesaria la presentación de la escritura de un bien inmueble (libre de gravamen).
Presentar declaración de impuestos o estados financieros dictaminados de los últimos dos años.

b) Línea de crédito temporal para Licitaciones y Concursos.

Los requisitos para distribuidores que se encuentren dados de alta previamente con DC son:

Presentar el fallo de la licitación o el pedido del usuario final.
Presentar garantías adicionales en caso de ser distribuidor sin línea de crédito ó con línea de crédito, respectivamente, consultar al área de Crédito y Cobranza.
Actualizar la firma del contrato y pagaré.
Pagar la actualización de investigación de crédito cuando la fecha de la última investigación sea mayor a 6 meses con respecto a la fecha de solicitud de crédito.
Actualizar su expediente de crédito presentando declaración de impuestos o estados financieros dictaminados de los últimos dos años. Así mismo, presentar estados de cuenta bancarios de los últimos dos meses.
Apertura de cuenta de cheques mancomunada.
Otorgar poder notarial para pleitos y cobranza a favor de DC, sólo en licitaciones mayores a 100,000 dólares americanos o su equivalente en moneda nacional.

DC podrá variar o revocar las condiciones de crédito del distribuidor en el caso de presentarse cualquiera de los siguientes supuestos:

1) Incumplimiento de pago con atraso mayor a 15 días ó recurrencia en atraso de pagos.
2) Más de tres cheques devueltos ó más de tres solicitudes de reprogramación de pagos en un periodo de tres meses.

VII. Políticas de logística

1. Almacén

1.1 Entrega de mercancía por mostrador:

Se recomienda a todos nuestros clientes que revisen perfectamente sus productos antes de firmar las facturas de conformidad, ya que en el supuesto caso de que se presenten productos con sellos de garantía rotos, que el empaque esté en mal estado ó que la fecha de caducidad este vencida, no se realizarán cambios físicos ni tampoco se aceptarán las devoluciones.

NOTA: En el caso de aceptar producto en malas condiciones y firmar de conformidad, no nos hacemos responsables por reclamaciones posteriores.

1.2 Horario y tiempos de entrega de producto por mostrador:

El horario de entrega para las bodegas uno y dos será de las 8:30 AM. a las 18:30 PM.
Por su seguridad después de las 19:00 horas, no se entregará producto por mostrador.
Los tiempos de entrega de producto desde el momento en que usted paga en cajas son los siguientes:

TIEMPO DE ESPERA	CLASIFICACIÓN DE PEDIDOS
Hasta 15 minutos	Unitario: Pedidos con un solo tipo de producto. Mixtos de bajo volumen: Pedidos pequeños que contienen productos de diferentes líneas.
Hasta 35 minutos	Mixtos de alto volumen: Pedidos grandes que contienen productos de diferentes líneas.

“Los pedidos mixtos son aquellos que contienen variedad de las líneas de integradores, papelería, refacciones, higiénicos y/o consumibles”

1.3 Requisitos y restricciones para la entrega de productos por mostrador:

Para entregarle sus productos y brindar un excelente servicio, tendrá que entregar la copia de la factura verde en conjunto con la original. Al firmar usted ambas de conformidad almacén conservará la copia verde y le entregará su copia blanca (original) con sellos y firmas. NOTA: Por su seguridad y por política interna nuestros empleados y policías NO pueden recibir propinas, obsequios, regalos, refrescos o cualquier otro tipo de remuneración por atenderlo; mucho le agradeceremos respetar estrictamente esta política y no perjudicar a nuestros empleados y policías.

1.4 Producto olvidado en el área de mostrador:

No somos responsables por producto olvidado en mostrador.
En el caso de que el personal de almacén detectara el producto que usted olvidó, será resguardado durante 48 horas, si en ese plazo usted NO lo reclamó el producto será reintegrado a nuestro inventario.
Para que el producto olvidado le sea devuelto, deberá entregar en el área de mostrador original y copia de la factura y una copia de la identificación de la persona que recoge el producto.

1.5 Préstamo de equipo a nuestros clientes:

Cuando usted necesite transportar producto a su vehículo en nuestros patines ó carros, deberá dejar su factura original y una identificación en prenda para que nuestro personal pueda prestar el equipo, cuando usted entregue los patines o carros en el área de mostrador, su factura original y su identificación le serán devuelta.

2. Distribución

2.1 Area Metropolitana:

Si usted realiza sus pedidos y pagos antes de las 14:00 horas podrá recibir sus productos ese mismo día en el horario de 16:00 horas a 19:00 horas.
Si usted realiza sus pedidos y pagos después de las 14:00 horas pero antes de las 7:30 horas, es nuestro compromiso entregar sus productos al siguiente día en el horario de 10:30 horas a 13:30 horas.
Si realiza sus pedidos después de las 17:30 horas, es nuestro compromiso entregar sus productos al día siguiente en el horario de 16:00 horas a 19:00 horas.

2.1.1 Entrega de Producto:

El producto le será entregado en la dirección que nos fue indicada y nuestro personal de distribución lo hará de una manera amable y detallada.
Por políticas internas, no podemos acomodar el producto en sus anaqueles ni tampoco etiquetarlo, podemos entregarlo en el área que usted o su cliente tengan destinada para recibo de producto.
En los casos de productos como papel cortado (carta, oficio o papel stock), magnéticos, monitores o cualquier otro producto de mayor peso, no podemos subirlos más de un nivel (primer piso), si usted requiere de este servicio lo podemos realizar pero tendrá un costo adicional por maniobras – dicho costo lo proporcionará el área de distribución.

2.1.2 No se encontró a la persona que recibe:

En el caso de no encontrarse personas en la dirección de entrega, nuestro personal de transporte dejara un comunicado avisando la hora en la que se realizo la entrega y la programación de entrega pasará al día siguiente.
En el caso de que por segunda ocasión no se encuentre nadie en la dirección de entrega, se dejará un segundo aviso y el pedido será cancelado.
Cada envío de producto origina un cargo por flete.
Si usted llegará a solicitar por tercera vez la entrega del producto antes de que sea cancelado, por políticas internas se le cobrará doble costo de flete.

2.1.3 Seguridad en entregas:

Todos nuestros pedidos son auditados al 100% para asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes, es por eso que usted deberá revisar los producto antes de firmar de conformidad.
Se recomienda a todos nuestros clientes que revisen perfectamente sus productos antes de firmar las facturas de conformidad, ya que en el supuesto caso de productos con sellos de garantía rotos, que el empaque esté en mal estado o que la fecha de caducidad esté vencida, no se realizarán cambios físicos ni tampoco se aceptarán devoluciones.
Nuestras unidades cuentan con un sistema de rastreo y personal militarizado que realiza las custodias, todo esto con la finalidad de salvaguardar la integridad de sus productos.
Por políticas internas los pedidos a las zonas de alto riesgo deberán ser entregados sólo por la mañana, esto implica que si usted requiere sus productos ese mismo día, le recomendamos hacerlo con 24 horas de anticipación para asegurar su entrega en tiempo requerido.
Las zonas clasificadas como de alto riesgo son:
1. Nezahualcóyotl.
2. Iztapalapa.
3. Tláhuac.
4. Chalco.
5. Ecatepec.
6. Coacalco.
Para la zona centro de la ciudad le recomendamos que las entregas se realicen únicamente por las mañana, esto disminuye los riesgos de robo y asegura la entrega a tiempo.
Si usted es un cliente que se encuentra en Eje Central o Uruguay, por seguridad las entregas de producto se realizarán al siguiente día por la mañana.

2.1.4 Entregas de producto contra pago:

Si usted es un cliente a crédito, le entregaremos sus productos reteniendo la factura original o contra la entrega del cheque.
Si usted es un cliente de contado, le entregaremos sus producto contra la ficha de depósito o transferencia bancaria.
Por políticas internas no podemos dejar los productos si usted no entrega el pago o la evidencia de pago.

2.2 Interior de la República:

Si usted vive o tiene clientes en el interior de la República, nosotros le entregamos sus pedidos en la dirección que nos indique, contamos con los mejores tiempos de entrega.
Enviamos a toda la República Mexicana y los tiempos de entrega dependen de la ubicación geográfica en destino y la compañía de paquetería a elegir.

2.2.1 Reclamación por daño o falta de productos:

Daño de producto:

Le recomendamos revisar perfectamente sus paquetes a la hora de recibirlos, esto con la finalidad de detectar cualquier tipo de anomalía.
Si las cajas presentan indicios de haber sido abiertas, están golpeadas, mojadas o no cuentan con nuestras medidas de seguridad – cinta de seguridad, fleje y etiqueta – NO la reciba, informe a la paquetería, devuélvalas y comuníquelo inmediatamente a su ejecutivo de ventas y /o al departamento de distribución (52-62-57-00, ext. 2300, 2502).
En el caso de que usted reciba las cajas dañadas o sin nuestros sellos de seguridad y el envío contenga productos dañados, NO nos hacemos responsables del cambio físico o pago de producto.
Todos nuestros envíos foráneos son auditados al 100% para asegurar la perfecta conservación y manejo de lo mismos, por eso es de vital importancia su cooperación para responsabilizar a las paqueterías en caso de que éstas ocasionaran los daños.

Producto faltante:

Todos nuestros envíos foráneos son auditados al 100% para asegurar la perfecta conservación y evitar al máximo la posibilidad de faltantes.
En el extremo caso de existir algún faltante en el envío, usted deberá reportar inmediatamente el problema a su ejecutivo o directamente en el área de distribución vía telefónica. La notificación deberá realizarse dentro de las primera 24 horas a partir del momento en que recibió su mercancía.
Una vez reportado el problema vía telefónica, solicitamos su apoyo enviándonos vía fax una carta de reclamación dirigida al departamento de Distribución (52-54-16-31); la carta deberá ser enviada dentro de las primeras 48 horas a partir del momento en el que recibió su mercancía. La carta deberá contener la siguiente información:
1. Razón social y número de cliente.
2. Nombre y puesto de la persona que detectó el faltante.
3. Cantidad, descripción y número de parte del producto faltante (estos datos se incluyen en su factura).
4. Número de factura, número de guía y nombre de la paquetería.
5. Breve resumen del estado de las cajas cuando fueron entregadas por la paquetería.
  
  “Esta carta nos permitirá agilizar los tramites de reclamación en las paqueterías y darle una respuesta mucho mas rápida a usted”
En caso de que su reclamación proceda, el producto faltante le será enviado en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Por eso es tan importante que reporte estas anomalías de inmediato.

2.2.2 Extravíos de paquetes:

Dirección (calle, número interior y exterior).
Colonia.
Código postal correcto (muy importante).
Ciudad, estado y teléfono con clave lada.
Nombre del contacto y número de local – en caso de encontrarse en plazas comerciales - .

“En el área de logística nuestra prioridad número uno es usted”

VIII. Políticas de Garatías

DC Mayorista S.A. de C.V. ha establecido la presente política con base a los criterios de aceptación o rechazo de garantías que presentan nuestros proveedores.

Se tramitará una garantía siempre que el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento

1) Requisitos:

Copia de factura legible y anexos de números de serie para componentes de PC´s.
Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papel, etc...
Que el producto que se presenta a garantía este dentro del tiempo que otorga el fabricante: para componentes de PC´S y equipo de oficina un año (excepto gabinetes que cuentan con 3 meses y fuentes con 6 meses), para consumibles y papelería tres meses (solo Hp cuenta con un año y XEROX con un mes), para muebles de oficina un año. (El año es comercial: 360 días).
De forma escrita o verbal deberá detallar lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía.
El producto que presenta la falla debe contener el código de barra por parte de DC Mayorista adherido al componente para PC.
En caso de cartuchos de tinta y tóner se requiere presentar prueba de impresión defectuosa o carta membretada explicando el problema del producto (requerimiento de proveedores ).
Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización del fabricante.
Para cámaras Kodak y equipos de la marca Panasonic es requisito indispensable traer original de la póliza de garantía.

2) Se anula la garantía:

Por mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por DC Mayorista. (intervención manual en el equipo).
Si el producto presenta el código de barra rayado en el componente.
En los casos que las etiquetas del proveedor sean removidas o alteradas.
Por producto en mal estado ( marcas ,rayones con plumón indeleble y etiquetas ajenas al código de barras de DC mayorista).
No se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a: producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con resistencias rotas, con sellos de garantía violados, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones dañadas.
En caso de Consumibles no se aceptará a garantía ningún producto que se encuentre caducado.
En caso de cartuchos de tinta y toner que presenten menos del 50% de su contenido.
No hay garantía por rendimiento de cartuchos de tinta y tóner.
Por pixeles quemados en notebooks o monitores con pantalla LCD. Cada marca tiene establecido un mínimo de pixeles quemados para hacer válida la garantía.

3) Restricciones:

Si se recibe el producto incompleto , se pagará de la misma forma hasta que el proveedor lo haga.
Para el caso específico de equipos : MONITORES, QUEMADORES, DVD´S, CD ROM´S, IMPRESORAS, REGULADORES, NO BREAK´S, MULTIFUNCIONALES, FAXES, COPIADORAS, LAPTOP'S, CAMARAS DIGITALES, MAQUINAS DE ESCRIBIR, VIDEO CAMARAS, IPODS, ESCANERS, PDA'S, PROYECTORES, NOTEBOOK'S, TELÉFONOS, MP3, ETC., la garantía se tramitará en el centro de servicio respectivo de cada marca, el tiempo de respuesta y reparación dependerá del mismo.
DC no está obligada a indemnizar al cliente o a terceras personas por daños directos o indirectos del uso del producto.
DC Mayorista no se hace reponsable de productos que no se recojan en 3 meses a partir de la fecha de ingreso.

4) Trámite de garantía:

Para toda garantía que sea aceptada. DC Mayorista entregará un recibo de la garantía al distribuidor mismo que servirá para la reclamación posterior. Sólo se podrá pagar la garantía con el recibo original.
Para todas las garantías que envíen los clientes del interior de la República deberá presentarse el paquete en perfectas condiciones, de lo contrario no se recibirá el paquete por la mensajería que se envíe.

5) Tiempo de respuesta:

En Componentes de PC´s tenemos 2 tipos de garantías:

Para toda garantía que sea aceptada. DC Mayorista entregará un recibo de la garantía al distribuidor mismo que servirá para la reclamación posterior. Sólo se podrá pagar la garantía con el recibo original.
Para todas las garantías que envíen los clientes del interior de la República deberá presentarse el paquete en perfectas condiciones, de lo contrario no se recibirá el paquete por la mensajería que se envíe.
Se tramitará garantía express en productos como: floppy´s, gabinetes, tarjetas madre, modems, mouses, monitores, bocinas, teclados, discos duros, procesadores, CD Roms, dvd´s, combos, memorias, excepto: paquetes de software, y equipos como: no break´s, reguladores, impresoras, multifuncionales, fax, artículos de oficina, papelería y muebles.
Se aplica garantía express en: Canon (3 meses), HP (1 año) siempre y cuando vengan con su empaque original, y su carta membretada u hoja de impresión. (Requerimiento de proveedores), y las demás marcas están sujetas a la revisión, dictamen y respuesta del proveedor.
El pago de esta garantía será posterior al diagnóstico.

Si la garantía se presenta dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra y cumple con la política, deberá ser pagada en un lapso de 72 hrs. (excepto equipo).
El diagnóstico es de 24 hrs. A partir de su ingreso, después será enviado con el proveedor.
Si la garantía se está presentando después de los 30 días efectuada la compra, se pagará al cliente entre 7 y 15 días hábiles como máximo.
En productos sobre pedido el tiempo de respuesta dependerá totalmente del proveedor y productos con clave “CE” tendrán garantía a razón del acuerdo pactado en la compra.

En Consumibles:

El tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante ya que depende del mismo el diagnóstico, aprobación y pago de la garantía.
Se aplica garantía express en Canon y Hp siempre y cuando vengan con su empaque original, y su carta membretada u hoja de impresión (Requerimiento de proveedor).

6) Forma de pago de garantías:

Cambio físico de la misma forma que ingreso el producto a garantía.
Nota de crédito en caso de que no haya existencia disponible se hará con relación al precio vigente en nuestro sistema dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra, despues de este plazo se realizará una depreciación a la nota de crédito.
En el caso de muebles de oficina se hacen reparaciones o se sustituyen piezas.

7) No existe garantía en los siguientes productos:

Refacciones, cilindros y drums, artículos de limpieza, software e higiénicos.
En las siguientes marcas: PANASONIC, FELLOWES, AVERY, MEGAFAX, CINTAS LEXMARK, UNIFAX, LEEDS, MITA, MINOLTA, SHARP, CONSUMIBLES BROTHER, 3M, SOFTWARE Y PAPELES DE TODAS LAS MARCAS.
Producto de lento movimiento (LM) y producto de remate (ZD).
En la marca ANSEL la garantía se tramita directamente con proveedor.

EL HORARIO DE ATENCIÓN ES DE LUNES A VIERNES 9:00 A 18:00 HRS EN GARANTIAS Y EN DEVOLUCION

IX. Políticas de Devoluciones

1) Requisitos:

Copia de la factura LEGIBLE (para devoluciones totales y/o parciales).
Todos los componentes de PC's deberán pasar por el proceso de diagnóstico para asegurar su funcionamiento (excepto procesadores INTEL).

2) Condiciones físicas del producto:

Deberán estar en óptimas condiciones de venta, imagen externa del producto, empaques originales cerrados y sin sellos violados, en caso de integradores completo con accesorios, drivers, manuales, cables, etc.
En equipo abierto no hay devolución.

3) Restricciones:

Monto mayor a $10,000.00 se requiere autorización de Jefe de crédito y Gerente de Ventas o Jefe de Servicio Postventa.
Cualquier devolución mayor de $50,000 MN tendrá un cargo del 3% adicional a la política de cargos a devoluciones.
Por ningún motivo se aceptan devoluciones de software OEM.

4) Política de cargos a devoluciones:

1 a 7 días naturales: 0% de cargo.
8 a 15 días naturales: 3% de cargo.
16 a 30 días naturales: 5% de cargo.

MAS DE 30 DÍAS NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES.

1 a 10 días naturales: 0% de cargo.
11 a 20 días naturales: 3% de cargo.
21 a 35 días naturales: 5% de cargo. MAS DE 35 DÍAS NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES.

Si están dentro de los 30 primeros días no se cobrará ningún cargo en este período, no se aceptan a devolución después de 30 días (estos productos deberán cumplir con la presente política).

Nota: El flete se cubrirá en la nota de crédito solo por causas imputables a DC Mayorista S.A. De C.V.

La forma de pago de la devolución se realizará a través de nota de crédito.

El comprobante de la devolución (folio) tendrá vigencia de 72 hrs. para tramitar la nota de crédito y se podrá utilizar durante los próximos 2 meses.

X. Políticas de Internet

Usted podrá realizar sus compras en la página www.dcm.com.mx, para tal efecto requiere una clave de acceso que puede solicitar al Ejecutivo de Alta de clientes.
Al hacer el pedido en www.dcm.com.mx. y solicitar la entrega a domicilio, DC se compromete a surtir el pedido y el cliente a recibirlo y pagarlo. De lo contrario, el cliente es responsable de recoger el producto durante las 24 horas siguientes al levantamiento del pedido.
En caso de que el distribuidor utilice la información del sistema de ventas en línea www.dcm.com.mx. en perjuicio de DC, será dado de baja del servicio.
La clave de acceso al sistema de compras en línea es confidencial y será responsabilidad del cliente el buen uso que se le dé a la misma.

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